Контакт-центр
Современная система обработки обращений, позволяющая операторам общаться с клиентами через различные каналы: голос, мессенджеры, чаты, социальные сети, e-mail и видео.
Ключевые особенности:
- Внесен в реестр Российского ПО для импортозамещения зарубежных аналогов
- Сокращение количества потерянных обращений на 20%
- Увеличение скорости и качества обработки обращений на 100%.
- Повышение лояльности клиентов
Преимущества системы:
- Автоматизация процессов обработки обращений
- Поддержка всех каналов связи
- Контроль работы персонала для оптимизации процессов
- Уменьшение времени ожидания клиентов благодаря функции обратного вызова
- Модульная архитектура: заказчик выбирает необходимые модули
Функциональные возможности:
- Построено на IP-технологиях с высокой производительностью
- Многоуровневый IVR
- Неограниченное количество операторов и служб, включая удаленные
- Возможность построения распределенного контактного центра
- Оценка качества работы операторов
- Автоматизированный телемаркетинг
- Легкая интеграция с биллинговыми системами и внешними БД
- Интеграция с системами распознавания речи
- Удобный web-интерфейс для операторов и администраторов
- Встроенная подсистема записи разговоров и экранов
- Обслуживание любого типа трафика
Адаптивность и масштабируемость:
- Открытое API для интеграции с CRM, АИС и другими сервисами
- Сохранение существующей инфраструктуры
- Сервис-ориентированная архитектура
- Легкое расширение без изменения технологической базы
Уникальные факторы:
- Стабильность: Горячее резервирование для непрерывной работы
- Скорость: Внедрение за 10 рабочих дней благодаря 20-летнему опыту
- Модульность: Выбор необходимых компонентов для оптимизации затрат
- Гибкость: Адаптация под уникальные потребности клиента
- Омниканальность: Единая очередь обработки для повышения эффективности работы операторов
- Техническая поддержка: Круглосуточная поддержка по всему миру