Home
Системы связи
Комплексная безопасность

Контакт-центр

  • Комплексное омниканальное on-premise решение для организации современного контакт-центра
  • Модульная архитектура и широкие интеграционные возможности позволяют адаптировать решение под различные бизнес-задачи и наращивать функциональность в любой момент вместе с ростом бизнеса
  • Архитектура контакт-центра реализована с учетом локального резервирования и поддерживает возможность гео-резервирования, устанавливается on-premise, в контур заказчика на стандартных серверных мощностях. Использует ОС семейства Linux
  • Внесено в реестр Минкомсвязи
  • Опыт успешной реализации проектов для всех отраслей: гос. организации, коммерческие компании, промышленность, телекоммуникационные компании, энергетика
Оставить заявку

Обзор системы

Презентация КЦ

Контакт-центры сегодня — это не просто канал коммуникации, а стратегический инструмент повышения лояльности клиентов и конкурентоспособности компании. Благодаря контакт-центру можно решать целый спектр бизнес-задач, которые существуют в современных контакт-центрах.

Контакт-центр обеспечивает:

  • Каналы взаимодействия с клиентами:

  • Обработка входящих и исходящих звонков, поддержка омниканальных коммуникаций (чаты, социальные сети, электронная почта и другие). Проведение исходящих кампаний с участием операторов и без, а также осуществление оповещения через рассылки SMS и/или e-mail
  • Разработка сложных сценариев самообслуживания IVR, включая использование голосовых и текстовых ботов
  • Контроль и управление:
    — использование речевой аналитики для анализа 100% диалогов операторов с клиентами
    — автоматизация ручной оценки контроля качества с выборочной оценкой диалогов
    — управление персоналом с помощью системы WFM
  • Помощь работе:

    Операторам:
    — автоматизация скриптов
    — использование базы знаний для решения сложных вопросов, в том числе с использованием ИИ
    — ИИ-суфлер

    Супервизорам:
    — онлайн аудиомониторинг для отображения критических событий в звонке супервизору в удобном интерфейсе, а также возможности напрямую подключиться к звонку и читать содержимое в режиме онлайн

  • Широкие интеграционные возможности и единая платформа для телефонии и SBC
    — широкие возможности интеграции с внутренними CRM/АИС заказчика благодаря открытому API
    — единая платформа решений контакт-центра, телефонии и SBC

Преимущества:

Адаптивность
Благодаря открытому API Контакт-центр просто интегрируется с CRM, АИС, БД и другими сервисами. Это позволит вам сохранить существующую инфраструктуру и, в результате, сэкономить на внедрении

Масштабируемость
Благодаря сервис-ориентированной архитектуре Контакт-центр способен легко расширяться без изменения технологической базы, что приводит к экономии ваших затрат.

Стабильность
Благодаря горячему резервированию, добавление нового функционала происходит без остановки Контакт-центра, поэтому полностью сохраняется качество предоставляемых услуг.

Скорость
Мы имеем опыт внедрения Контакт-центров более 20 лет, поэтому осуществим его запуск всего за 10 рабочих дней, что позволит вам начать работать незамедлительно.

Модульность
Наш Контакт-центр имеет модульную архитектуру, благодаря этому, вы сможете выбрать все необходимые компоненты и получить выгоду, внедряя только нужную вам функциональность.

Гибкость
Мы понимаем, что у каждого нашего клиента есть уникальные потребности, поэтому закладываем дополнительные часы разработки для того, чтобы адаптировать продукт именно под ваши нужды.

Омниканальность
Единая очередь обработки позволяет операторам работать эффективнее, благодаря чему вы сможете снизить количество операторов без снижения качества обслуживания.

Техническая поддержка
Наши Контакт-центры работают по всему миру, поэтому и техническая служба поддержки работает круглосуточно и без выходных, благодаря этому вы сможете получить консультацию технического специалиста сразу же, как только она вам потребуется.